Jönköping: Customer Support

Arbetsbeskrivning
Är du en lösningsorienterad, nyfiken och kommunikativ person som tycker om att vara en del av hela leveranskedjan? Då kan du vara den vi söker till rollen som sales assistant inom Customer Service hos Isaberg Rapid!
Isaberg Rapid är en av de ledande tillverkarna av kontors- och industriella förbrukningsvaror med en imponerande historia som sträcker sig över åttio år. Vår passion för innovation och högkvalitativa produkter har gjort oss till ett företag som står för pålitlighet och effektivitet.
I rollen som sales assistant är dina huvuduppgifter att professionellt och effektivt hantera förfrågningar både från intern säljorganisation som externa kunder. Detta inkluderar support för orderhantering, bevakning av produkttillgång och leveranstider samt att säkerställa relevant kundinformation i SAP. Dagligt arbete innefattar koordinering av leveranskedjan mellan sälj och kund, produktion, demand planning och logistik. I den här rollen arbetar du specifikt mot den internationella marknaden som ställer krav på att kunna hantera dokumentation för export samt transportbokningar. Du kommer även analysera och sammanställa månadsrapportering med hjälp av försäljningsdata som levereras till försäljningschef.
Som person söker vi dig som är ansvarstagande, har ett öga för detaljer och är noggrann i ditt arbete. Med fördel trivs du att växla mellan olika ärenden med bibehållen detaljfokus såväl som att fortsatt möta kunder på bästa sätt. Stundtals kan tempot vara lite högre och därför underlättar det om du är kommunikativ, både internt och externt, och strukturerad i ditt arbetssätt. Du är bekväm med att arbeta i affärssystem och att kunna bidra till kontinuerliga förbättringar inom ditt arbetsområde.
Isaberg Rapid erbjuder en dynamisk och stimulerande arbetsmiljö där du kommer att få möjlighet att växa och utvecklas i din karriär. Rollen rapporterar till Customer Service Manager och du utgår ifrån vårt huvudkontor i Hestra med möjlighet till distansarbete. Vi kommer att publicera annonsen i flera orter: Hestra, Jönköping, Borås och Värnamo.
Om du är redo att ta dig an en spännande utmaning och bidra till Isaberg Rapids framgång, skicka in din ansökan redan idag!
Sista ansökningsdag: 2024-05-28, urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt!
För information: Rekryteringen sker i samband med Randstad. För mer information om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Simona Möller via e-post: simona.moller@randstad.se

Ansvarsområden
Orderhantering med bevakning av produkttillgång och leveranstider inom ditt regionala ansvarsområde
Reklamationshantering
Rapportsammanställning försäljning inom ditt regionala fokusområde
 Nära samarbete och relationer med ditt team samt interna och externa kontaktytor
 Fakturering, kreditering och debitering samt leverantörsfakturor
Transportbokningar samt hantering av exportdokumentation


Kvalifikationer
Har en relevant eftergymnasial utbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren anser vara likvärdig
Erfarenhet av kundservice och/eller innesälj
Vana av affärssystem, med fördel SAP
Flytande svenska och engelska i tal och skrift 


Om företaget

Isaberg Rapid AB
ISABERG RAPID AB är en världsledande fästspecialist med ett av marknadens starkaste erbjudande inom häftning, smältlim, blindnitning och varmluft. Med egen utveckling, tillverkning, distribution och marknadsföring skapar vi starka band hela vägen från idé till att produkten landar hos användaren. Genom återförsäljarnät över hela världen och egna säljkontor i Europa används våra produkter av hemmafixare och proffs världen över. Vårt huvudkontor är i Hestra sedan företaget grundades 1936.
Vi tillhör ACCO Brands Corporation, ett börsnoterat amerikanskt företag med världsledande varumärken inom ett brett utbud av kategorier. Vi marknadsför och utvecklar innovativa lösningar för att bättre organisera och förenkla modernt arbete. I portföljen ingår över 40 varumärken såsom Leitz®, Rexel®, Esselte®, Rapid®, Nobo®, GBC®, Derwent® och Kensington®.
Det är viktigt för oss att du trivs oavsett om du sitter på vårt huvudkontor eller om du arbetar hemifrån. Vår organisationskultur stavas gemenskap, delaktighet och glädje. Därför vill vi erbjuda dig en stimulerande roll där du har möjlighet att utvecklas - tillsammans med oss.

Vill du vara en del av ett dynamiskt team som strävar efter att leverera exceptionell kundservice till företagets kunder? Husqvarna Construction söker en engagerad och kundfokuserad Customer Support för att förstärka sitt team i Jönköping. Om du brinner för att lösa problem, har en passion för att hjälpa andra och trivs i en snabbrörlig miljö, kan detta vara din nästa karriärutmaning!

OM TJÄNSTEN
Vi på Academic Work söker nu för kunds räkning en Customer Support som kommer att vara ansiktet utåt för Husqvarna Construction genom att tillhandahålla förstklassig service till deras kunder. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att svara på telefonsamtal och e-post, lägga order i säljverktyget samt upprätthålla nära samarbete både med kunder och internt inom den svenska säljorganisationen. Vi letar efter en person som brinner för att ge förstklassig service och som inte tvekar att ta kontakt med kunder för att lösa deras problem och behov.

Du erbjuds
- En stimulerande och utmanande arbetsmiljö där du får möjlighet att växa och utvecklas.
- Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter


* Upprätthålla nära samarbete med den svenska säljorganisationen för att säkerställa en smidig kommunikation och flöde av information
* Svara på telefonsamtal och e-post från kunder
* Hantera orderprocesser i säljverktyget


VI SÖKER DIG SOM
- Har tidigare erfarenhet av kundsupport eller liknande roll
- Har goda kunskaper i MS Office 365
- Har goda kunskaper i svenska i både tal och skrift, då det krävs i det dagliga arbetet med kollegor, kunder och leverantörer

Det är meriterande om du har
- Tidigare erfarenhet av att arbeta i affärssystem

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Serviceinriktad
- Problemlösande
- Kommunikativ

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Husqvarna Group har över 330 år av innovation i bagaget och identifierar sig själva som världens äldsta start up. Ett stort och världsledande företag sett till omsättning men ett litet och familjärt bolag i väggarna. Allas idéer välkomnas och uppskattas. Det är nära mellan avdelningarna och utvecklingsambitioner flödar i koncernen. Vad gör Husqvarna då i det dagliga arbetet? Jo de levererar skogs-, park- och trädgårdsprodukter för professionella användare. De för samman hög prestanda, användarvänlighet och säkerhet och erbjuder ett brett och växande sortiment med produkter och tillbehör, där allt från motorsågar och kapmaskiner till robotgräsklippare ingår.

Vi söker just nu en IT-tekniker till vår kund Jönköpings Energi.

Vi söker en driven och engagerad supporttekniker som vill bli en del av vårt team på Jönköping energi. Som supporttekniker kommer du att spela en viktig roll i att tillhandahålla teknisk support och lösa problem för våra användare. Vi letar efter någon som brinner för teknik, är självgående och har förmågan att arbeta både självständigt och i team. Som person är du flexibel och har en vilja att lära sig nya tekniker och verktyg.

Krav:
Erfarenhet av att tillhandahålla teknisk support via telefon, e-post och andra kommunikationskanaler.
Kunskaper kring Windows 11 och Microsoft Office 365.
Erfarenhet av att identifiera och lösa tekniska problem för användare på ett effektivt och professionellt sätt.
Erfarenhet av att dokumentera och spåra kundförfrågningar och ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
Förmåga att samarbeta med andra avdelningar för att lösa tekniska frågor och förbättra kundupplevelsen.
Erfarenhet av teknisk support eller kundservice.
Goda kunskaper inom IT och förmåga att felsöka och lösa tekniska problem.
Erfarenhet kring användarsupport.
Utmärkta kommunikationsförmåga på svenska, både skriftligt och muntligt.
Förmåga att arbeta under press och hantera flera ärenden samtidigt.
Kunskap om grundläggande säkerhetsprinciper och förmåga att identifiera och hantera säkerhetsrelaterade frågor såsom virus, malware, phishing och andra hot.
Tillgänglig för att arbeta på plats hos kund på 100%
Grundläggande kunskaper i Active Directory.
Grundläggande kunskaper inom Print och konferensutrustning. Hårdvaru- och mjukvarufelsökning.
Förståelse för hur nätverk fungerar och hur man felsöker nätverksrelaterade problem.

Uppdraget avser arbete i 1:a linje vilket sker på plats hos Digitaliseringsavdelningens Servicedesk. Uppdraget utförs i samarbete med den gruppering som arbetar i Servicedesk. Arbetet utförs via telefon och fjärrstyrning. Arbetet innebär att svara i telefon och avhjälpa fel eller ge användarstöd till kommunens anställda. 1:a linjearbete innefattar områden som till exempel:

- Hårdvara

- Mjukvara

- AD-konto

- Nätverk

Skallkrav (måste ha):

Erbjuden konsult ska ha erfarenhet (kunskaper och färdigheter erhållna genom något som man varit med om) och kännedom om (teoretiska kunskaper inom området) vissa områden för att klara uppdraget:

- Ha en utbildning med inriktning mot IT

- Ha minst 1 års arbetserfarenhet med inriktning mot IT (Erfarenhet i antal månader innebär antal arbetade månader inom rollen, d.v.s. inte nödvändigtvis i antal månader som konsult i aktuell roll)

- Ha kännedom om Microsoft 365

- Ha kännedom om Windows 10 och 11

- Ha kännedom inom Active Directory

- Ha kännedom inom nätverk

- Ha erfarenhet av felsökning inom IT-miljö

Ha förmåga att bemöta kunder på ett professionellt sätt, det innebär bland annat att konsulten ska:

- Kunna bemöta kvinnor och män på ett likvärdigt sätt oavsett bakgrund eller ålder

- Kunna anpassa sig till kundens kunskapsnivå

- Besitta social förmåga

- Då stor del av arbetet innebär kommunikation med användare i kommunens verksamheter är det därför ett krav att konsulten talar och skriver svenska obehindrat.

- B-körkort

Meriterande krav:

- erfarenhet av 1:a linje support.